Een melding maken | Report an issue
NEDERLANDS
- Melding indienen
Alleen de koper kan een klacht indienen. Dit moet binnen één maand na aflevering gebeuren via het onderstaande klachtenformulier. Het is belangrijk dat de koper zoveel mogelijk bewijs aanleikt, zoals foto’s, documenten of correspondentie, zodat Automotive Auctions de klacht goed kan beoordelen. Bewijs kan na verzoek van Automotive Auctions worden toegezonden. - Beoordeling door Automotive Auctions
Automotive Auctions beoordeelt de klacht op basis van de redelijkheid van de verwachtingen, de mededelingsplicht van de verkoper, de onderzoeksplicht van de koper en de toepasselijke voorwaarden. Normaal gesproken reageert Automotive Auctions binnen vijf werkdagen, maar bij complexe klachten kan deze termijn langer zijn.
Als een klacht ongegrond wordt bevonden, ontvangt de koper bericht van afwijzing en wordt het dossier gesloten. Automotive Auctions heeft geen geschillencommissie, waardoor er in dat geval geen verdere mogelijkheden via Automotive Auctions zijn.
Wordt een klacht als gegrond beoordeeld, dan start Automotive Auctions direct een onderzoek om de situatie zorgvuldig te beoordelen. Vooraf kan geen tijdsindicatie worden gegeven. Na afronding van het onderzoek informeert Automotive Auctions de verkoper en doet zij een voorstel voor een oplossing.
- Communicatie met de verkoper
Tijdens de bemiddeling verloopt alle communicatie met de verkoper via Automotive Auctions. De verkoper kan het voorstel bespreken en dit in overleg eventueel laten aanpassen. Reageert de verkoper niet, dan stelt Automotive Auctions een definitief voorstel op dat bindend is. - Bemiddeling en uitzonderlijke escalatie
Automotive Auctions begeleidt koper en verkoper naar een oplossing. Als de koper het voorstel van Automotive Auctions niet accepteert, wordt het dossier gesloten. Wanneer bemiddeling niet mogelijk is doordat de verkoper niet meewerkt, of wanneer de koper onredelijke eisen stelt, beoordeelt Automotive Auctions de situatie zorgvuldig. Alleen in deze uitzonderlijke gevallen kan Automotive Auctions, indien passend, de koper voorzien van de contactgegevens van de verkoper om verdere afhandeling mogelijk te maken. - Afsluiting
Na afronding van het proces wordt het dossier gesloten en wordt alle correspondentie zorgvuldig gedocumenteerd.
Belangrijk om te weten
Klachten die later dan één maand na aflevering worden ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen. Bij openbare veilingen geldt geen retourrecht (“as is, where is”). Bij veilingen heeft de koper een zwaardere onderzoeksplicht en de verkoper een lichtere mededelingsplicht. Op deze klachtenprocedure is Nederlands recht van toepassing en zijn tevens de voorwaarden van het veilingplatform van kracht.
Samenvatting per stap
Klacht indienen: De koper dient binnen één maand een klacht in, inclusief bewijs.
Beoordeling door Automotive Auctions: Automotive Auctions beoordeelt de klacht en reageert normaal gesproken binnen vijf werkdagen. Bij gegronde klachten start Automotive Auctions een onderzoek. Bij ongegronde klachten wordt het dossier gesloten en zijn er geen verdere mogelijkheden via Automotive Auctions.
Communicatie met de verkoper: De communicatie verloopt via Automotive Auctions zolang de bemiddeling loopt. De verkoper kan het voorstel bespreken; bij geen reactie stelt Automotive Auctions een definitief voorstel op.
Bemiddeling en escalatie: Automotive Auctions begeleidt partijen naar een oplossing. Escalatie en verstrekking van contactgegevens vinden alleen plaats als bemiddeling onmogelijk is of als de koper onredelijke eisen stelt.
Afsluiting: Het dossier wordt gesloten en alle correspondentie wordt gedocumenteerd.
ENGLISH
- Submitting an issue
Only the buyer may submit a complaint. This must be done within one month after delivery by using the complaint form below. It is important that the buyer provides as much evidence as possible, such as photos, documents, or correspondence, so that Automotive Auctions can properly assess the complaint. Evidence may be submitted after a request from Automotive Auctions. - Assessment by Automotive Auctions
Automotive Auctions assesses the complaint based on the reasonableness of the buyer’s expectations, the seller’s duty to disclose, the buyer’s duty to investigate, and the applicable terms and conditions. Automotive Auctions normally responds within five business days, but in complex cases this period may be longer.
If a complaint is found to be unfounded, the buyer will be informed of the rejection and the file will be closed. Automotive Auctions does not have a dispute resolution committee, which means there are no further options available through Automotive Auctions in such cases.
If a complaint is found to be justified, Automotive Auctions will immediately start an investigation in order to assess the situation carefully. No estimate of the duration can be given in advance. Once the investigation has been completed, Automotive Auctions will inform the seller and make a proposal for a solution.
- Communication with the seller
During the mediation process, all communication with the seller takes place through Automotive Auctions. The seller may discuss the proposal and, in consultation, it may be adjusted where appropriate. If the seller does not respond, Automotive Auctions will issue a final proposal, which will be binding. - Mediation and exceptional escalation
Automotive Auctions assists the buyer and seller in reaching a solution. If the buyer does not accept Automotive Auctions’ proposal, the file will be closed. If mediation is not possible because the seller does not cooperate, or if the buyer makes unreasonable demands, Automotive Auctions will carefully assess the situation. Only in these exceptional cases may Automotive Auctions, where appropriate, provide the buyer with the seller’s contact details to allow further handling of the matter. - Closure
Once the process has been completed, the file will be closed and all correspondence will be documented carefully.
Important to know
Complaints submitted more than one month after delivery cannot be taken into consideration. Public auctions do not provide a right of return (“as is, where is”). In auctions, the buyer has a greater duty to investigate and the seller has a more limited duty to disclose. This complaints procedure is governed by Dutch law, and the terms and conditions of the auction platform also apply.
Summary by step
Submitting a complaint: The buyer must submit a complaint within one month, including supporting evidence.
Assessment by Automotive Auctions: Automotive Auctions reviews the complaint and normally responds within five business days. If the complaint is justified, an investigation is started. If the complaint is unfounded, the file is closed and no further options are available through Automotive Auctions.
Communication with the seller: Communication takes place through Automotive Auctions for as long as the mediation process is ongoing. The seller may discuss the proposal; if no response is received, Automotive Auctions will issue a final proposal.
Mediation and escalation: Automotive Auctions assists in reaching a solution. Escalation and the sharing of contact details only take place if mediation is impossible or if the buyer makes unreasonable demands.
Closure: The file is closed and all correspondence is documented.